中国数字客户服务平台行业调研报告：市场规模与主要企业营运现状分析

2022年全球数字客户服务平台市场销售额达到了 亿元人民币，预计2028年将达到 亿元，年均复合增长率（CAGR）为 %。

全球范围内数字客户服务平台厂商主要包括Kustomer, Helpshift, LiveHelpNow, Zoho Corporation, Wix, Gladly, Gorgias, Richpanel, Crisp, GoDaddy, Intercom, QualityUnit, Zowieai, Help Scout, HubSpot, RingCentral, Zendesk, Salesforce, Saas Labs等。2022年，全球第一梯队厂商主要有 ；第二梯队厂商有 ；第一及第二梯队分别占有 %和 %的市场份额。

区域层面来看，中国市场在2022年市场规模为 亿元人民币，约占全球的 %，预计至2028年将达到 亿元，届时在全球市场上的占比将达到  %。此外，目前 地区是全球规模Zui大的区域市场，2022年占有 %的市场份额。预计在预测期间内， 地区增长Zui快，CAGR大约为 %。

报告聚焦于全球与中国数字客户服务平台行业发展现状、产业规模趋势、产业链发展状况、市场供需、竞争格局、biaogan企业市场表现、市场发展空间、及发展策略等，同时分析了数字客户服务平台行业将面临的机遇与挑战，并对数字客户服务平台行业未来的发展趋势及前景作出审慎分析与预测。

数字客户服务平台市场主要企业包括：

Kustomer

Helpshift

LiveHelpNow

Zoho Corporation

Wix

Gladly

Gorgias

Richpanel

Crisp

GoDaddy

Intercom

QualityUnit

Zowieai

Help Scout

HubSpot

RingCentral

Zendesk

Salesforce

Saas Labs

数字客户服务平台类别划分：

云

内部部署

数字客户服务平台应用领域划分：

中小企业

大型企业

报告出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

该研究报告提供了2017-2022年期间全球与中国数字客户服务平台行业内企业竞争数据，包含各企业介绍、市场地位、产品特点、以及主要企业数字客户服务平台市场收入、价格、毛利及毛利率等关键数据，同时也分析了市场前景与可能面临的风险。该报告是行业制造商及个人把握数字客户服务平台市场发展规模、制定正确战略的有力工具。

报告不仅对全球及中国数字客户服务平台行业市场整体概况做出了深刻分析，还细化到北美、欧洲、亚太、拉丁美洲，中东及非洲等几大地区以及各个地区占主要份额国家数字客户服务平台市场环境、市场需求特征、发展现状、市场规模、未来发展主流趋势等信息。报告中涵盖的地理细分如下：

北美（美国、加拿大、墨西哥）

欧洲（德国、英国、法国、意大利、北欧、西班牙、比利时、波兰、俄罗斯、土耳其）

亚太（中国、日本、澳大利亚和新西兰、印度、东盟、韩国)

拉丁美洲，中东和非洲（海湾合作委员会国家、巴西、尼日利亚、南非、阿根廷）

数字客户服务平台市场分析报告各章节内容如下：

第一章：数字客户服务平台行业简介、市场规模和增长率（按主要类型、应用、地区划分）、全球与中国数字客户服务平台市场发展趋势；

第二章：数字客户服务平台市场动态、竞争格局、PEST、供应链分析；

第三章：全球与中国数字客户服务平台主要厂商2021和2022年销售量、销售额及市场份额、TOP3企业SWOT分析；

第四章：2017-2028年全球与中国数字客户服务平台主要类型分析（发展趋势、销售量、销售额、市场份额及价格走势）；

第五章：2017-2028年全球与中国数字客户服务平台Zui终用户分析（下游客户端、市场销量、值及市场份额）；

第六章：2017-2022年全球主要地区（中国、北美、欧洲、亚太、拉美、中东及非洲市场）数字客户服务平台产量、进口、销量、出口分析；

第七至第十章：分别对北美、欧洲、亚太、拉丁美洲，中东和非洲地区数字客户服务平台主要类型、应用格局、主要国家市场销量与增长率分析；

第十一章：列举了全球与中国数字客户服务平台主要生厂商，涵盖企业基本信息、产品规格特点、及2017-2022年数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率分析；

第十二章：数字客户服务平台行业前景与风险。

目录

第一章 行业概述及全球与中国市场发展现状

1.1 数字客户服务平台行业简介

1.1.1 数字客户服务平台行业界定及分类

1.1.2 数字客户服务平台行业特征

1.1.3 全球与中国市场数字客户服务平台销售量及增长率（2017年-2028年）

1.1.4 全球与中国市场数字客户服务平台产值及增长率（2017年-2028年）

1.2 全球数字客户服务平台主要类型市场规模及增长率（2017年-2028年）

1.2.1 云

1.2.2 内部部署

1.3 全球数字客户服务平台主要终端应用领域市场规模及增长率（2017年-2028年）

1.3.1 中小企业

1.3.2 大型企业

1.4 按地区划分的细分市场

1.4.1 2017年-2028年北美数字客户服务平台消费市场规模和增长率

1.4.2 2017年-2028年欧洲数字客户服务平台消费市场规模和增长率

1.4.3 2017年-2028年亚太地区数字客户服务平台消费市场规模和增长率

1.4.4 2017年-2028年拉丁美洲，中东和非洲数字客户服务平台消费市场规模和增长率

1.5 全球数字客户服务平台销售量、价格、销售额、毛利、毛利率及预测（2017年-2028年）

1.5.1 全球数字客户服务平台销售量、价格、销售额、毛利、毛利率及发展趋势（2017年-2028年）

1.6 中国数字客户服务平台销售量、价格、销售额及预测（2017年-2028年）

1.6.1 中国数字客户服务平台销售量、价格、销售额及预测（2017年-2028年）

第二章 全球数字客户服务平台市场趋势和竞争格局

2.1 市场趋势和动态

2.1.1 市场挑战与约束

2.1.2 市场机会与潜力

2.1.3 全球企业并购信息

2.2 竞争格局分析

2.2.1 产业集中度分析

2.2.2 数字客户服务平台行业波特五力模型分析

2.2.3 数字客户服务平台行业PEST分析

2.3 数字客户服务平台行业供应链分析

2.3.1 主要原料及供应情况

2.3.2 数字客户服务平台行业下游情况分析

2.3.3 上下游行业对数字客户服务平台行业的影响

第三章 全球与中国主要厂商数字客户服务平台销售量、销售额及竞争分析

3.1 全球与中国数字客户服务平台市场主要厂商2021和2022年销售量、销售额及市场份额

3.1.1 全球与中国数字客户服务平台市场主要厂商2021和2022年销售量列表

3.1.2 全球与中国数字客户服务平台市场主要厂商2021和2022年销售额列表

3.1.3 全球与中国数字客户服务平台市场主要厂商2021和2022年市场份额

3.2 数字客户服务平台全球与中国TOP3企业SWOT分析

第四章 全球与中国数字客户服务平台主要类型销售量、销售额、市场份额及价格（2017年-2028年）

4.1 主要类型产品发展趋势

4.2 全球市场数字客户服务平台主要类型销售量、销售额、市场份额及价格

4.2.1 全球市场数字客户服务平台主要类型销售量及市场份额（2017年-2028年）

4.2.2 全球市场数字客户服务平台主要类型销售额及市场份额（2017年-2028年）

4.2.3 全球市场数字客户服务平台主要类型价格走势（2017年-2028年）

4.3 中国市场数字客户服务平台主要类型销售量、销售额及市场份额

4.3.1 中国市场数字客户服务平台主要类型销售量及市场份额（2017年-2028年）

4.3.2 中国市场数字客户服务平台主要类型销售额及市场份额（2017年-2028年）

4.3.3 中国市场数字客户服务平台主要类型价格走势（2017年-2028年）

第五章 全球与中国数字客户服务平台主要终端应用领域市场细分

5.1 终端应用领域的下游客户端分析

5.2 全球数字客户服务平台市场主要终端应用领域销售量、值及市场份额

5.2.1 全球市场数字客户服务平台主要终端应用领域销售量及市场份额（2017年-2028年）

5.2.2 全球数字客户服务平台市场主要终端应用领域值、市场份额（2017年-2028年）

5.3 中国市场主要终端应用领域数字客户服务平台销售量、值及市场份额

5.3.1 中国数字客户服务平台市场主要终端应用领域销售量及市场份额（2017年-2028年）

5.3.2 中国数字客户服务平台市场主要终端应用领域值、市场份额（2017年-2028年）

第六章 全球主要地区数字客户服务平台产量，进口，销量和出口分析（2017-2022年）

6.1 中国数字客户服务平台市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.2 北美数字客户服务平台市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.3 欧洲数字客户服务平台市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.4 亚太数字客户服务平台市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.5 拉美，中东，非洲数字客户服务平台市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

第七章 北美数字客户服务平台市场分析

7.1 北美数字客户服务平台主要类型市场分析 （2017年-2028年）

7.2 北美数字客户服务平台主要终端应用领域格局分析 （2017年-2028年）

7.3 北美主要国家数字客户服务平台市场分析和预测 （2017年-2028年）

7.3.1 美国数字客户服务平台市场销售量,销售额和增长率 (2017年-2028年)

7.3.2  加拿大数字客户服务平台市场销售量,销售额和增长率 (2017年-2028年)

7.3.3 墨西哥数字客户服务平台市场销售量,销售额和增长率 (2017年-2028年)

第八章 欧洲数字客户服务平台市场分析

8.1 欧洲数字客户服务平台主要类型市场分析 （2017年-2028年）

8.2 欧洲数字客户服务平台主要终端应用领域格局分析  (2017年-2028年)

8.3 欧洲主要国家数字客户服务平台市场分析  (2017年-2028年)

8.3.1 德国数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.2 英国数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.3 法国数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.4 意大利数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.5 北欧数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.6 西班牙数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.7 比利时数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.8 波兰数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.9 俄罗斯数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.10 土耳其数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

第九章 亚太数字客户服务平台市场分析

9.1 亚太数字客户服务平台主要类型市场分析  (2017年-2028年)

9.2  亚太数字客户服务平台主要终端应用领域格局分析  (2017年-2028年)

9.3  亚太主要国家数字客户服务平台市场分析  (2017年-2028年)

9.3.1 中国数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.2 日本数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.3 澳大利亚和新西兰数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.4 印度数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.5 东盟数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.6 韩国数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

第十章 拉丁美洲，中东和非洲数字客户服务平台市场分析

10.1 拉丁美洲，中东和非洲数字客户服务平台主要类型市场分析  (2017年-2028年)

10.2 拉丁美洲，中东和非洲数字客户服务平台主要终端应用领域格局分析  (2017年-2028年)

10.3 拉丁美洲，中东和非洲主要国家数字客户服务平台市场分析  (2017年-2028年)

10.3.1 海湾合作委员会国家数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.2 巴西数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.3 尼日利亚数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.4 南非数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.5  阿根廷数字客户服务平台市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

第十一章 全球与中国数字客户服务平台主要生产商分析

11.1 Kustomer

11.1.1 Kustomer基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.1.2 Kustomer数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.1.3 Kustomer数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.2 Helpshift

11.2.1 Helpshift基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.2.2 Helpshift数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.2.3 Helpshift数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.3 LiveHelpNow

11.3.1 LiveHelpNow基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.3.2 LiveHelpNow数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.3.3 LiveHelpNow数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.4 Zoho Corporation

11.4.1 Zoho Corporation基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.4.2 Zoho Corporation数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.4.3 Zoho Corporation数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.5 Wix

11.5.1 Wix基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.5.2 Wix数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.5.3 Wix数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.6 Gladly

11.6.1 Gladly基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.6.2 Gladly数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.6.3 Gladly数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.7 Gorgias

11.7.1 Gorgias基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.7.2 Gorgias数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.7.3 Gorgias数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.8 Richpanel

11.8.1 Richpanel基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.8.2 Richpanel数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.8.3 Richpanel数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.9 Crisp

11.9.1 Crisp基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.9.2 Crisp数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.9.3 Crisp数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.10 GoDaddy

11.10.1 GoDaddy基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.10.2 GoDaddy数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.10.3 GoDaddy数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.11 Intercom

11.11.1 Intercom基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.11.2 Intercom数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.11.3 Intercom数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.12 QualityUnit

11.12.1 QualityUnit基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.12.2 QualityUnit数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.12.3 QualityUnit数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.13 Zowieai

11.13.1 Zowieai基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.13.2 Zowieai数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.13.3 Zowieai数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.14 Help Scout

11.14.1 Help Scout基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.14.2 Help Scout数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.14.3 Help Scout数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.15 HubSpot

11.15.1 HubSpot基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.15.2 HubSpot数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.15.3 HubSpot数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.16 RingCentral

11.16.1 RingCentral基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.16.2 RingCentral数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.16.3 RingCentral数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.17 Zendesk

11.17.1 Zendesk基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.17.2 Zendesk数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.17.3 Zendesk数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.18 Salesforce

11.18.1 Salesforce基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.18.2 Salesforce数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.18.3 Salesforce数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.19 Saas Labs

11.19.1 Saas Labs基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.19.2 Saas Labs数字客户服务平台产品规格、参数、特点

11.19.3 Saas Labs数字客户服务平台销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

第十二章 数字客户服务平台行业投资前景与风险分析

12.1 数字客户服务平台行业投资前景分析

12.1.1 细分市场投资机会

12.1.2 区域市场投资机会

12.1.3 细分行业投资机会

12.2 数字客户服务平台行业投资风险分析

12.2.1 市场竞争风险

12.2.2 技术风险分析

12.2.3 政策影响和企业体制风险

报告结合了全球市场环境和中国市场动态，对数字客户服务平台行业做了全面而深入的分析。报告能够提供正确市场信息，帮助企业了解市场趋势及消费者潜在购买动机需求并把握发展新契机。

湖南贝哲斯信息咨询有限公司是一家业内专业的现代化咨询公司，从事市场调研服务、商业报告、技术咨询等三大主要业务范畴。我们的宗旨是为合作伙伴源源不断地带来短期及长期的显著效益，通过强大的部委渠道支持、丰富的行业数据资源、创新的研究方法等，精益求精地完成每一次合作。贝哲斯已为上千家包括初创企业、机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司和各类公司在内的单位提供了专业的市场研究报告、咨询及竞争情报服务，项目获取好评同时，也建立了长期的合作伙伴关系。

报告编码：2112608