2022年全球CRM外包市场规模达 亿元（人民币），报告预测到2028年全球CRM外包市场规模将达 亿元，预测期间年均复合增长率约为 %。

报告中所列出的主要企业有EXL, Capgemini, Cognizant, HCL, Sitel, Aegis, 3i infotech, Intelenet, Tata Consultancy Services, Hinduja Global Solutions, Wipro, Xerox, Teletech, Convergys, WNS, Firstsource, Accenture, NCO Financial, IBM, Infosys, Aditya Birla Minacs。报告包含企业的发展概况、产品结构和主营业务等介绍，并对其竞争优势和发展战略进行分析。根据贝哲斯咨询统计，2022年全球前三企业合计份额（CR3）大约为 %。

报告中将CRM外包行业按种类及应用领域进行细分分析：主要细分种类市场细分为分析解决方案, 其他, 通讯管理, 多渠道客户参与，其中 市场在2022年占*大市场份额 %，市场规模达 亿元。CRM外包下游应用领域分别有高炉硅, 电信和IT, 零售业, 其他, 保健， 领域过去几年内对CRM外包需求量*高，2022年所占市场份额为 %，预计到2028年， 的市场规模将达到 亿元，约占 %应用市场份额。

地区方面，报告中重点分析了全球主要地区（北美、欧洲、亚太、拉丁美洲，中东和非洲）和主要国家的CRM外包市场规模及份额。2022年 地区占据 %的市场份额，并预计在预测期内将以 %CAGR的增幅持续**。2022年中国CRM外包市场容量达 亿元人民币，约占全球CRM外包市场总份额的 %。未来几年，亚太地区市场增速可观，除中国外，日本、韩国、印度和东南亚地区也将扮演重要角色。

客户关系管理（CRM）外包是外包厂商以第三方服务形式提供的一种专业服务。这些服务包括通信管理、多渠道客户参与和分析解决方案。

贝哲斯咨询发布的2023年CRM外包市场研究报告对全球与中国CRM外包市场进行了全面评估。报告涵盖了全球及中国CRM外包市场趋势、市场规模及增长率、国内外市场态势、业内龙头企业*新进展及市场排名等全面市场相关信息。此外，该报告按产品类型、应用、地理层面细分，对关键细分市场发展趋势、驱动因素、及制约因素进行了全面分析。报告涵盖的历史数据为2017至2022年，预测数据为2023至2028年。

CRM外包市场主要企业包括：

EXL

Capgemini

Cognizant

HCL

Sitel

Aegis

3i infotech

Intelenet

Tata Consultancy Services

Hinduja Global Solutions

Wipro

Xerox

Teletech

Convergys

WNS

Firstsource

Accenture

NCO Financial

IBM

Infosys

Aditya Birla Minacs

CRM外包类别划分：

分析解决方案

其他

通讯管理

多渠道客户参与

CRM外包应用领域划分：

高炉硅

电信和IT

零售业

其他

保健

报告出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

报告涵盖对国内外CRM外包行业扮演重要角色的突出企业行业表现与市场竞争动态的分析，重点分析全球与中国市场主要厂商产品特点、规格、CRM外包价格、CRM外包销量、销售收入，也包括行业龙头企业市场份额及扩容计划、技术突破、融资并购动向等竞争动态。通过该报告，行业相关者可以透析市场竞争格局，跟随市场动态制定可行的计划，趋利避害。

CRM外包行业分析报告重点关注全球与中国地区，报告将全球细分为北美、欧洲、亚太、拉丁美洲，中东和非洲地区，分析了各细分地区及各地区主要国家CRM外包市场规模和增长率。报告同时也包含对全球主要地区CRM外包进出口、产销情况的分析。报告涵盖的区域细分及各区域主要国家：

北美（美国、加拿大、墨西哥）

欧洲（德国、英国、法国、意大利、北欧、西班牙、比利时、波兰、俄罗斯、土耳其）

亚太（中国、日本、澳大利亚和新西兰、印度、东盟、韩国)

拉丁美洲，中东和非洲（海湾合作委员会国家、巴西、尼日利亚、南非、阿根廷）

CRM外包市场分析报告各章节内容如下：

第一章：CRM外包行业简介、市场规模和增长率（按主要类型、应用、地区划分）、全球与中国CRM外包市场发展趋势；

第二章：CRM外包市场动态、竞争格局、PEST、供应链分析；

第三章：全球与中国CRM外包主要厂商2021和2022年销售量、销售额及市场份额、TOP3企业SWOT分析；

第四章：2017-2028年全球与中国CRM外包主要类型分析（发展趋势、销售量、销售额、市场份额及价格走势）；

第五章：2017-2028年全球与中国CRM外包*终用户分析（下游客户端、市场销量、值及市场份额）；

第六章：2017-2022年全球主要地区（中国、北美、欧洲、亚太、拉美、中东及非洲市场）CRM外包产量、进口、销量、出口分析；

第七至第十章：分别对北美、欧洲、亚太、拉丁美洲，中东和非洲地区CRM外包主要类型、应用格局、主要国家市场销量与增长率分析；

第十一章：列举了全球与中国CRM外包主要生厂商，涵盖企业基本信息、产品规格特点、及2017-2022年CRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率分析；

第十二章：CRM外包行业前景与风险。

目录

第一章 行业概述及全球与中国市场发展现状

1.1 CRM外包行业简介

1.1.1 CRM外包行业界定及分类

1.1.2 CRM外包行业特征

1.1.3 全球与中国市场CRM外包销售量及增长率（2017年-2028年）

1.1.4 全球与中国市场CRM外包产值及增长率（2017年-2028年）

1.2 全球CRM外包主要类型市场规模及增长率（2017年-2028年）

1.2.1 分析解决方案

1.2.2 其他

1.2.3 通讯管理

1.2.4 多渠道客户参与

1.3 全球CRM外包主要终端应用领域市场规模及增长率（2017年-2028年）

1.3.1 高炉硅

1.3.2 电信和IT

1.3.3 零售业

1.3.4 其他

1.3.5 保健

1.4 按地区划分的细分市场

1.4.1 2017年-2028年北美CRM外包消费市场规模和增长率

1.4.2 2017年-2028年欧洲CRM外包消费市场规模和增长率

1.4.3 2017年-2028年亚太地区CRM外包消费市场规模和增长率

1.4.4 2017年-2028年拉丁美洲，中东和非洲CRM外包消费市场规模和增长率

1.5 全球CRM外包销售量、价格、销售额、毛利、毛利率及预测（2017年-2028年）

1.5.1 全球CRM外包销售量、价格、销售额、毛利、毛利率及发展趋势（2017年-2028年）

1.6 中国CRM外包销售量、价格、销售额及预测（2017年-2028年）

1.6.1 中国CRM外包销售量、价格、销售额及预测（2017年-2028年）

第二章 全球CRM外包市场趋势和竞争格局

2.1 市场趋势和动态

2.1.1 市场挑战与约束

2.1.2 市场机会与潜力

2.1.3 全球企业并购信息

2.2 竞争格局分析

2.2.1 产业集中度分析

2.2.2 CRM外包行业波特五力模型分析

2.2.3 CRM外包行业PEST分析

2.3 CRM外包行业供应链分析

2.3.1 主要原料及供应情况

2.3.2 CRM外包行业下游情况分析

2.3.3 上下游行业对CRM外包行业的影响

第三章 全球与中国主要厂商CRM外包销售量、销售额及竞争分析

3.1 全球与中国CRM外包市场主要厂商2021和2022年销售量、销售额及市场份额

3.1.1 全球与中国CRM外包市场主要厂商2021和2022年销售量列表

3.1.2 全球与中国CRM外包市场主要厂商2021和2022年销售额列表

3.1.3 全球与中国CRM外包市场主要厂商2021和2022年市场份额

3.2 CRM外包全球与中国TOP3企业SWOT分析

第四章 全球与中国CRM外包主要类型销售量、销售额、市场份额及价格（2017年-2028年）

4.1 主要类型产品发展趋势

4.2 全球市场CRM外包主要类型销售量、销售额、市场份额及价格

4.2.1 全球市场CRM外包主要类型销售量及市场份额（2017年-2028年）

4.2.2 全球市场CRM外包主要类型销售额及市场份额（2017年-2028年）

4.2.3 全球市场CRM外包主要类型价格走势（2017年-2028年）

4.3 中国市场CRM外包主要类型销售量、销售额及市场份额

4.3.1 中国市场CRM外包主要类型销售量及市场份额（2017年-2028年）

4.3.2 中国市场CRM外包主要类型销售额及市场份额（2017年-2028年）

4.3.3 中国市场CRM外包主要类型价格走势（2017年-2028年）

第五章 全球与中国CRM外包主要终端应用领域市场细分

5.1 终端应用领域的下游客户端分析

5.2 全球CRM外包市场主要终端应用领域销售量、值及市场份额

5.2.1 全球市场CRM外包主要终端应用领域销售量及市场份额（2017年-2028年）

5.2.2 全球CRM外包市场主要终端应用领域值、市场份额（2017年-2028年）

5.3 中国市场主要终端应用领域CRM外包销售量、值及市场份额

5.3.1 中国CRM外包市场主要终端应用领域销售量及市场份额（2017年-2028年）

5.3.2 中国CRM外包市场主要终端应用领域值、市场份额（2017年-2028年）

第六章 全球主要地区CRM外包产量，进口，销量和出口分析（2017-2022年）

6.1 中国CRM外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.2 北美CRM外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.3 欧洲CRM外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.4 亚太CRM外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

6.5 拉美，中东，非洲CRM外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

第七章 北美CRM外包市场分析

7.1 北美CRM外包主要类型市场分析 （2017年-2028年）

7.2 北美CRM外包主要终端应用领域格局分析 （2017年-2028年）

7.3 北美主要国家CRM外包市场分析和预测 （2017年-2028年）

7.3.1 美国CRM外包市场销售量,销售额和增长率 (2017年-2028年)

7.3.2  加拿大CRM外包市场销售量,销售额和增长率 (2017年-2028年)

7.3.3 墨西哥CRM外包市场销售量,销售额和增长率 (2017年-2028年)

第八章 欧洲CRM外包市场分析

8.1 欧洲CRM外包主要类型市场分析 （2017年-2028年）

8.2 欧洲CRM外包主要终端应用领域格局分析  (2017年-2028年)

8.3 欧洲主要国家CRM外包市场分析  (2017年-2028年)

8.3.1 德国CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.2 英国CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.3 法国CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.4 意大利CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.5 北欧CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.6 西班牙CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.7 比利时CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.8 波兰CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.9 俄罗斯CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

8.3.10 土耳其CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

第九章 亚太CRM外包市场分析

9.1 亚太CRM外包主要类型市场分析  (2017年-2028年)

9.2  亚太CRM外包主要终端应用领域格局分析  (2017年-2028年)

9.3  亚太主要国家CRM外包市场分析  (2017年-2028年)

9.3.1 中国CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.2 日本CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.3 澳大利亚和新西兰CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.4 印度CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.5 东盟CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

9.3.6 韩国CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

第十章 拉丁美洲，中东和非洲CRM外包市场分析

10.1 拉丁美洲，中东和非洲CRM外包主要类型市场分析  (2017年-2028年)

10.2 拉丁美洲，中东和非洲CRM外包主要终端应用领域格局分析  (2017年-2028年)

10.3 拉丁美洲，中东和非洲主要国家CRM外包市场分析  (2017年-2028年)

10.3.1 海湾合作委员会国家CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.2 巴西CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.3 尼日利亚CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.4 南非CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

10.3.5  阿根廷CRM外包市场销售量、销售额和增长率 (2017年-2028年)

第十一章 全球与中国CRM外包主要生产商分析

11.1 EXL

11.1.1 EXL基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.1.2 EXLCRM外包产品规格、参数、特点

11.1.3 EXLCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.2 Capgemini

11.2.1 Capgemini基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.2.2 CapgeminiCRM外包产品规格、参数、特点

11.2.3 CapgeminiCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.3 Cognizant

11.3.1 Cognizant基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.3.2 CognizantCRM外包产品规格、参数、特点

11.3.3 CognizantCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.4 HCL

11.4.1 HCL基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.4.2 HCLCRM外包产品规格、参数、特点

11.4.3 HCLCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.5 Sitel

11.5.1 Sitel基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.5.2 SitelCRM外包产品规格、参数、特点

11.5.3 SitelCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.6 Aegis

11.6.1 Aegis基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.6.2 AegisCRM外包产品规格、参数、特点

11.6.3 AegisCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.7 3i infotech

11.7.1 3i infotech基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.7.2 3i infotechCRM外包产品规格、参数、特点

11.7.3 3i infotechCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.8 Intelenet

11.8.1 Intelenet基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.8.2 IntelenetCRM外包产品规格、参数、特点

11.8.3 IntelenetCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.9 Tata Consultancy Services

11.9.1 Tata Consultancy Services基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.9.2 Tata Consultancy ServicesCRM外包产品规格、参数、特点

11.9.3 Tata Consultancy ServicesCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.10 Hinduja Global Solutions

11.10.1 Hinduja Global Solutions基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.10.2 Hinduja Global SolutionsCRM外包产品规格、参数、特点

11.10.3 Hinduja Global SolutionsCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.11 Wipro

11.11.1 Wipro基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.11.2 WiproCRM外包产品规格、参数、特点

11.11.3 WiproCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.12 Xerox

11.12.1 Xerox基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.12.2 XeroxCRM外包产品规格、参数、特点

11.12.3 XeroxCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.13 Teletech

11.13.1 Teletech基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.13.2 TeletechCRM外包产品规格、参数、特点

11.13.3 TeletechCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.14 Convergys

11.14.1 Convergys基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.14.2 ConvergysCRM外包产品规格、参数、特点

11.14.3 ConvergysCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.15 WNS

11.15.1 WNS基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.15.2 WNSCRM外包产品规格、参数、特点

11.15.3 WNSCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.16 Firstsource

11.16.1 Firstsource基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.16.2 FirstsourceCRM外包产品规格、参数、特点

11.16.3 FirstsourceCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.17 Accenture

11.17.1 Accenture基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.17.2 AccentureCRM外包产品规格、参数、特点

11.17.3 AccentureCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.18 NCO Financial

11.18.1 NCO Financial基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.18.2 NCO FinancialCRM外包产品规格、参数、特点

11.18.3 NCO FinancialCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.19 IBM

11.19.1 IBM基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.19.2 IBMCRM外包产品规格、参数、特点

11.19.3 IBMCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.20 Infosys

11.20.1 Infosys基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.20.2 InfosysCRM外包产品规格、参数、特点

11.20.3 InfosysCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

11.21 Aditya Birla Minacs

11.21.1 Aditya Birla Minacs基本信息介绍、生产基地、销售区域、竞争对手及市场地位

11.21.2 Aditya Birla MinacsCRM外包产品规格、参数、特点

11.21.3 Aditya Birla MinacsCRM外包销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率（2017-2022年）

第十二章 CRM外包行业投资前景与风险分析

12.1 CRM外包行业投资前景分析

12.1.1 细分市场投资机会

12.1.2 区域市场投资机会

12.1.3 细分行业投资机会

12.2 CRM外包行业投资风险分析

12.2.1 市场竞争风险

12.2.2 技术风险分析

12.2.3 政策影响和企业体制风险

报告揭示了CRM外包行业市场潜在需求与机会，对全球和中国CRM外包业内企业了解行业动向具有很好的指导意义；报告还剖析了CRM外包行业市场发展痛点和威胁因素，对业内企业调整市场战略、规避风险具有较大的参考价值。

湖南贝哲斯信息咨询有限公司是一家业内专业的现代化咨询公司，从事市场调研服务、商业报告、技术咨询等三大主要业务范畴。我们的宗旨是为合作伙伴源源不断地带来短期及长期的显著效益，通过强大的部委渠道支持、丰富的行业数据资源、创新的研究方法等，精益求精地完成每一次合作。贝哲斯已为上千家包括初创企业、机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司和各类公司在内的单位提供了专业的市场研究报告、咨询及竞争情报服务，项目获取好评同时，也建立了长期的合作伙伴关系。

报告编码：2112477